よくあるご質問・お問い合わせ

障害・メンテナンス・アップデート

下記の内容で疑問が解決できなかった方はこちらからお問い合わせ下さい。

定期的なシステムメンテナンス等でサービスやアプリが利用できない時間がありますか: 週1〜2回サービスの拡充のためにアップデート対応を実施しております。
定期メンテナンス実施時は、サービスをご利用いただけません。

■定期メンテナンス
毎週火曜日と金曜日
午前2:00〜4:00
※毎週火曜日と、不定期で金曜日に実施します。
※メンテナンス時間は延長する場合がございます。

なお、祝日や年末年始などは、実施日が火曜日と金曜日の前後にずれる場合があります。あらかじめご了承ください。

【重要】メールアドレス認証強化のお知らせ

弊社サービスのセキュリティ強化のため、サービスのご利用にあたりメールアドレス認証の必須とする対応を段階的に行ってまいります。
下記日時以降、登録メールアドレスの認証が完了していない場合は、金融機関・サービスの連携機能が一部ご利用いただけません。

詳細につきましては、【メールアドレス認証強化のお知らせ】をご確認ください。

■実施日
2020年12月7日（実施済み）

■現在
メールアドレスが未認証の場合も下記がご利用いただけます。
- 金融機関やサービスの連携を新規に追加する
- すでに連携済みの金融機関やサービスで再連携を行う
- 手入力での家計簿データを入力する（※家計簿機能があるサービスの場合）

■変更後
下記を行うには、メールアドレス認証が完了している必要があります。
- 新しく金融機関やサービスの連携を追加する
- すでに連携済みの金融機関やサービスで再連携を行う（連携エラーが発生した際やログイン情報の編集）
  ※すでに連携済みの金融機関やサービスに連携エラーが発生していない場合は、引き続きデータ更新を行います。

本件についてご不明な点がございましたらこちらよりご連絡ください。

【解消】手入力の計算機能で、小数点以下が含まれる割算の結果が「0」になる（iOS版アプリ）

iOS版アプリで手入力で明細を登録する際に、計算機能（電卓）で計算結果に小数点以下が含まれる割算を行うと、結果がすべて「0」となる事象が発生しておりました。
ご不便をおかけして、大変申し訳ございません。

■事象が発生する割算の例

1,000÷3 = 333.333…
5,000÷7 = 714.285…

2022年4月に修正を反映したiOS版アプリを公開いたしましたので、最新バージョンにアップデートしてご利用ください。

■修正版のアップデート時期
2022年4月11日〜19日以降順次

【解消】東邦銀行の連携をしようとするとエラーになる（2022年4月22日更新）: （2022/04/22 15:45更新）

下記の期間、「東邦銀行」の新規登録・再連携で、エラー表示となり連携できない状況が発生しておりました。
ご不便をおかけして、大変申し訳ございません。

現在は解消しておりますので、あらためて新規登録・再連携をお試しいただけますと幸いです。

■発生期間
2022/04/21 11:00頃から2022/04/22 15:00頃まで

「住信SBIネット銀行」の残高が反映されない事象について（2022年9月20発生）: 現在、「住信SBIネット銀行で残高が反映されない」といったお問い合わせを多数いただいております。
ご不便をおかけして大変申し訳ございません。

本事象については、銀行APIから提供されるデータに遅延が発生している可能性がございます。
原因については、弊社にて調査中です。

恐れ入りますが、お時間を空けて更新のうえ、残高が反映されるかご確認いただけますと幸いです。

参照：自動取得の口座を手動で更新できますか

【発生中】iOS16で連携操作時にブラウザがフリーズする事象について（iOS版アプリ）: 現在、iOS16で通帳アプリをご利用のお客さまより、連口座連携でSafariの画面を操作中にフリーズする（画面が動かなくなる）とのお問い合わせを複数いただいております。

該当の事象は、iOS16でiCloudキーチェーンを有効にしてSafariでキーチェーンによる情報入力で発生しているようですが、一時的にiCloudキーチェーンを無効にして操作することで解消するケースがあることを確認しております。

恐れ入りますが、該当の事象が発生している場合は、一時的にiCloudキーチェーンを無効としたうえで、連携をお試しください。

参考：iCloud キーチェーンを設定する（Appleサポート）
※「iCloudキーチェーン」の緑の部分を［グレー］にしてください。

なお、iCloudキーチェーンを無効にした状態でも連携操作中に画面が動かなくなる場合は、お問い合わせフォームより詳細をご連絡ください。

「りそなグループ」銀行システムのメンテナンスおよび再連携のお知らせ（2022年11月15日実施）: 下記日時に、「りそなグループ」の銀行で外部データ連携（API）のメンテナンスが実施されます。
メンテナンス実施中は、該当の銀行を新規追加・再連携・更新ができません。

また、すでに口座連携済みの場合、メンテナンス終了に再連携操作が必要です。
お手数をおかけいたしますが、メンテナンス後に再連携をご対応ください。

※再連携が完了するまで新しいデータが反映されませんので、ご注意ください

■メンテナンス日時
2022年11月15日（火）10時〜 12時

■対象となる銀行
りそな銀行
埼玉りそな銀行
関西みらい銀行

本件についてご不明な点がございましたら、サービス内の「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

上記の内容で疑問が解決できなかった方はこちらからお問い合わせ下さい。

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