よくあるご質問・お問い合わせ

障害・メンテナンス・アップデート

下記の内容で疑問が解決できなかった方はこちらからお問い合わせ下さい。

定期的なシステムメンテナンス等でサービスやアプリが利用できない時間がありますか: 週1〜2回サービスの拡充のためにアップデート対応を実施しております。
定期メンテナンス実施時は、サービスをご利用いただけません。

■定期メンテナンス
毎週火曜日と金曜日
午前2:00〜4:00
※毎週火曜日と、不定期で金曜日に実施します。
※メンテナンス時間は延長する場合がございます。

なお、祝日や年末年始などは、実施日が火曜日と金曜日の前後にずれる場合があります。あらかじめご了承ください。

【重要】メールアドレス認証強化のお知らせ

弊社サービスのセキュリティ強化のため、サービスのご利用にあたりメールアドレス認証の必須とする対応を段階的に行ってまいります。
下記日時以降、登録メールアドレスの認証が完了していない場合は、金融機関・サービスの連携機能が一部ご利用いただけません。

詳細につきましては、【メールアドレス認証強化のお知らせ】をご確認ください。

■実施日
2020年12月7日（実施済み）

■現在
メールアドレスが未認証の場合も下記がご利用いただけます。
- 金融機関やサービスの連携を新規に追加する
- すでに連携済みの金融機関やサービスで再連携を行う
- 手入力での家計簿データを入力する（※家計簿機能があるサービスの場合）

■変更後
下記を行うには、メールアドレス認証が完了している必要があります。
- 新しく金融機関やサービスの連携を追加する
- すでに連携済みの金融機関やサービスで再連携を行う（連携エラーが発生した際やログイン情報の編集）
  ※すでに連携済みの金融機関やサービスに連携エラーが発生していない場合は、引き続きデータ更新を行います。

本件についてご不明な点がございましたらこちらよりご連絡ください。

「北洋銀行」システム移行による一部口座のデータ変更について

2023年1月4日より、「北洋銀行」のシステム移行により一部の口座で取得方法が変更されます。
対象となる口座や発生する事象は下記のとおりです。

■対象となる口座種類

外貨普通預金
外貨定期預金

【発生する事象1】
口座番号の変更に伴い、旧番号の口座は残高が「0円」となり、新番号の口座が別に表示されます。

※ 口座番号変更後、マネーフォワードでデータが更新がされたタイミングで反映されます。
※ 0円となった旧番号の口座のみを削除することはできません。

【発生する事象2】
データ取得できる通貨の変更となり、アメリカドル、オーストラリアドル、ユーロのみを取得します。

口座番号の変更についての詳細は下記をご参照ください。
参考：外貨預金をご利用されているお客さまへ（北洋銀行サイト）

【復旧】サービスに接続できない状況の発生について（2023年3月10日発生）: 2023年3月10日の下記期間において、アクセス障害のためサービスに繋がらない状態が発生しておりました。
ご不便をおかけして、大変申し訳ございません。

現在は、正常にご利用いただけることを確認しております。

■発生期間
2023年3月10日9:34頃〜9:58頃まで

■発生現象
・メンテナンス表示となる
・ネットワークエラーが表示される
・画面が白いままでデータが表示されない

【解消】「auカブコム証券」で不要な資産が反映されている事象について（2023年3月28日更新）: （2023/03/28 16:45更新）

「auカブコム証券」の自動取得において、実際とは異なる資産情報が作成されておりました。
ご不便をおかけして大変申し訳ございません。

弊社でのシステム対応が完了しておりますので、手動更新のうえ、正しい資産情報が反映されるかご確認くださいますようお願いいたします。

なお、手動更新をしても解消しない場合は、恐れ入りますが、お問い合わせよりご連絡ください。

上記の内容で疑問が解決できなかった方はこちらからお問い合わせ下さい。

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